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マーケティング

カスタマージャーニー、インタビュー、心、鹿毛

行動観察する観察したって誰も教えてくれない
デプスインタビューする本人は気づいてないから口にできない


Q.消費者は自分の消費行動を説明できないと言い切っていい?

A.経済合理性が機能していない選択をしている。知らない間に行動している時と、考えて行動している時は脳のパーツが違う。

Q.潜在的な心が行動に影響していることに同意いただける?合理的に洋服を買ったとういう人も潜在的なもので買っていると思うのだが。

A.合理的に洋服を買ったという人も実は検討を始める前に、一度見た瞬間に直観でかなりのバイアスがかかった状態。それに気づいていない。直観と論理というものを切り替えながら人は消費行動をしている。

Q.潜在的な心が行動に影響していると言っていいの?

A.ほぼ同意する。鹿毛さんのいう「心」「心の深いところにあるもの」をニューロサイエンスの世界では「感情」と呼んでいる。詳しく説明すると顕在感情と潜在感情があり、特にその境界領域が重要で、鹿毛さんのいうコンシューマーインサイトにあたると思う。潜在感情は気づいてない、もしくは気付いていたとしても言葉で説明できない感情。

Q.調査についてはどう思う?

A.必要だが鵜呑みにしてはいけない。考える根拠ではある。足りていない、元々取れなかった部分をテクノロジーで補うことは大切。調査は、個人のレベルではなく多くの場合はマスで見るので、平均にしても特定の誰かがいるわけではなく、丸めたデータなので、もはや論理的思考の分析でもない。

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リーダーシップ 変革

謙虚さがなくなる14の兆候 池田繁美 素心のすすめ

1.時間に遅れがちになる

2.約束を自分の方から放り出す

3.挨拶が雑になりだす

4.他人の批判や会社の批判をしだす

5.すぐに怒りだす(寛容さがなくなる)

6.他人の話を上調子で聞き出す

7.仕事に自信ができて勉強をしなくなる

8.ものごとの対応が緩慢になる

9.理論派になりだす(屁理屈を言う)

10.打算的になりだす

11.自分が偉く見えて他人が馬鹿に見えてくる

12.目下の人に対してぞんざいになる

13.言い訳が多くなる

14.「ありがとう」という言葉が少なくなる(感謝の気持ちがなくなる)

 

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変革

君主論

●君主論とは君主になるための方法ではなく君主となってからの統治の技術論である

●●第8章 「極悪非道によって君主の座に達した者たちについて」

他の権力者たちをだまし討ちによって倒すことたとえこういう手段で支配権を握ることはできても栄光を手にすることができない。

このような悪の行為は一回だけにして小出しにしてはいけない。小出しにするとだんだんと激しさを増したり民衆の恨みが次第に募って最後には反乱を招く

時には大きな声で激しく叱るしかしその時一回だけに留めて絶対蒸し返さないようにする。ネチネチと攻め立てることでフラストレーションが溜まり退職することもある。

人はどれだけ大きな恩恵を受けてもすぐに忘れありがたみを感じなくなるだから一度に大きな恩恵を与えず小出しにしないといけない

●●●第16章 「気前の良さとけちについて」
気前が良い先を見ることはできない社長は、自らの能力と錯覚しその能力を従業員に自慢したがるために給料ばらまき大きなビルを作る。しかし赤字に転じるとリストラと称し妙なところでケチになる。このアップダウンのせいで社員の士気が下がり業績も改善しない(前澤)

君主は強い強欲に走らないようにするため ケチだと言うことに心動かされる必要はない。

●●●第17章 「冷酷と慈悲について。また恐れられるよりも慕われるほうがよいか、それとも逆か」

社長が社員に恩恵を与えるのは与えることによって満たされた虚栄心のためである。人間は恩を忘れる動物である。 本当か愛情の担保価値は低いか恐怖の担保価値はどんな時でも高いしたがって与えるならば恩義ではなく恐怖心の方が効率が良い。
恩義や愛情では人間の弱さを防げず、恐怖ならば防おさることができる。恐怖心によるよ弱さの抑圧こそが忠義であり抑圧がないと裏切る

●●●第18章 「どのようにして君主は信義( 約束を守り務めを果たすこと)を守るべきか」

A:信義は守るべきか?
Q:守ることで不利になるなら守らなくていい。ただし、不履行を正当化するうわべや表現を(面白く)つくろい飾ることは必要。
慈悲ぶかく、信義を守り、人間的で、誠実で、信心ぶかい…それらを常に実践するのは有害だが、そのようなふりをするのは有益である。
同様に、信義のほかの美徳も「身に付けている」と見せかけることは有益であるが、実際にその通りに振舞うことは有害であり、必要であれば悪徳も断行しなければならない。

●●●第21章 「尊敬され名声を得るために君主は何をなすべきか」
・偉大な事業を起こして自らを類稀な規範として示すこと以上に、君主の名声を高めるものはない
⇒君主として勢力的にがんばれ

・都市の団体の会合で親しく交わり、自分が寛大な心の模範的人物であることを示さなければならない
⇒市民にも接しろ
・一年のうちの適当な時期に祝祭や興行を催して、民衆の関心をそちらに逸らさなければならない
⇒良く分からないが、お祭りとかで活気が出ると名声が高まるとか?

・ ・どちらに味方するか態度を明確にすることは、中立を守ることよりもはるかに有用である
⇒中立は良いことないので、はっきりどっちかに肩入れすべき
逆に自分より強い政体に援助を請う時は、相手を信頼してはいけない。

●●●第23章 「どのようにして追従者を逃れるべきか」

社長誰もの自分が傾聴したいと思うことだけに耳を傾けるようにしそれ以外の雑音には惑わされないようにするべき

会社の重役の意見はしっかり聞きだが最終的な決断を依存せず言い訳せず判断は自分ですることが必要である 。

ごきげんとりのイエスマンの意見はいらない、天狗になる。
本当に役立つ助言が必要。

1、選ばれた賢者だけから聞く。他の者の言には耳を貸さない
2、自分が訊きたい事柄だけを言わせる。他のことを告げるのは許さない
3、自分が訊きたい時にだけ言わせる。彼らから「助言したい」と思わせてはならない
4、おべっかを言ってるようであれば、怒ったりもしろ
5、助言者の助言には必ず自己の都合が含まれてるので、それを差し引け
6、助言を聞いた後は、最終的な判断は自分一人で行う
7、一度決断したら、他の意見に惑わされず、決断を貫く

●●●第25章 「運命は人事においてどれほどの力をもつのか、またどのようにしてこれに逆らうべきか」

熱狂にどんどん乗って行くのではなく次に必ず寄ってくる落ち込みの時期に備える 冷静な判断や保険を準備する

時代の特質に合わせて自分の行動様式を変化させる

運命や時の勢いがいかに思いのままにならなくとも慎重であるよりは果敢に進む方が良い。

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マーケティング

口コミ伝染

●ティッピングポイント

見えている人だけが見えていたものが、大勢の人がみえるようになる
下記の3つが存在してないとならず、掛け算の関係で、しきい値を超える

・少数者の法則
イノベイター 志の種を作り熱く説く人
メイブン 他人の問題を解決するのが好きな人
コネクター  ハブ的につながるのが好きな人、インフルエンサーのような雰囲気
セールスマン 説得・クロージングするのが好きな人

・背景の力
社会的状況、環境、(社会的証明と考えることもできる)

・粘りの力
メッセージ

記憶に残りやすいメッセージは
Simple(単純である)
Unexpected(意外性がある)
Concrete(具体的である)
Credentialed(信憑性がある)
Emotional(感情に働き掛ける)
Story(ストーリー性がある)

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リーダーシップ 変革 組織

パワーと影響力

影響力行使の5ステップ自分と相手は何を持っていて足りないのか?老化とともに、パーソナルパワーは落ち結果敵に、ポジションパワーも損失する、影響力を損失したあと、構成には リレーションパワーだけが残る(松下幸之助、スティーブジョブス)

●パワーの誤ったつかい方

・人間が生きてゆく上で、「コントロール感」と「社会的欲求(影響力動機)」 は不可欠 本能)である

・Locus of control (行動の源泉)が自分の内部にあると考える傾向が強いと、独善的になる危険性 がある (セルフコンパッションが大切)

・コミットメントのエスカレーション(一度、意志決定すると、その正しさを証明しようとすること、非合理な行動をとること)もある

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マネージメント

権限を使わない影響力発揮

“レシプロシティ”と”価値の交換”が人を動かす重要な要素

「他者に対して何かをしてあげたら、見返りがあるはずだと期待する社会通念」
同僚に仕事を手伝ってもらったので、お返しに取引先についての情報を教えてあげる、
相手が価値あると感じる何かを差し出し、その見返りに動いてもらうこ

・味方になると考える ⇔ 否定する
・目標・優先順位を明確にする ⇔ 曖昧
・相手の世界を理解する ⇔ 認めない
・お互いの重要価値を見つける ⇔ 価値のない差し出し (褒める、感謝する) 「嬉しい」「ありがたい」と
・関係に配慮する ⇔ しない 修復しない
・ギブテイクで影響力を発揮する ⇔ギブしない

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マネージメント

部下のモチベーション維持

モチベーションを維持するための要因

影響力の法則(R)におけるカレンシー(交換価値)とも言えます。

・個人やチームパフォーマンスに対して、報奨する(報酬、報う、認める、ほめる)

・パブリックとプライベート、無形と有形を混ぜたポジティブフィードバックを行う

・メンバーとグループの業績を同一視し、個人的に彼らに感謝する

・重要な業績を掲載している状況報告レポートを信用する

・成功を祝う

・プロジェクトレビューの後、重要なマイルストーン達成の後に時間をとり、お祝いをする

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変革

時代

変化の早い時代、大企業一社だけでは変化できない、維持することしかできない。
終身雇用は変化の激しい時代に不向き、
若手社員が社員が新しい産業やベンチャーへリスクなく移行できる仕組みが政府側にないと、多様な産業か育たない。 ベンチャーこそ、ダイバーシティが必要。
職をやめると、能力や権威がゼロになる、みんなこれがリスクで怖い。
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経営戦略

産業

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経営理念ミッション、ビジョン、バリュー