NPSの算出方法
○「この商品・サービスを友人や同僚に 薦める可能性はどのくらいありますか?」という質問に、0から10点の11段階で回答してもらう
10～9点と回答した顧客を「推奨者」、8～7点を「中立者」、6～0点を「批判
者」として3つのセグメントに分類する
3「推奨者の割合 – 批判者の割合」がNPSのスコア推奨者は、「親しい人に薦める」という企業にとってプラスとなる行動を取る可能性が高い、ロイヤルティの高い顧客セグメントです。
対して批判者は、商品やサービスに不平・不満を感じていて、すぐに離反する
調査会社の方の話によると1セグメントで200サンプルくらいあればビジネス調査として統計的な信頼性があるそうです。となると5セグメントで分析したいと なると、1,000サンプル以上は必要という事になります。
40問くらいから多くても60問以内、紙のアンケートの場合、A4で10ページくらい、多くても15ページ以内
・有事は 拙速 考えるよりも動く て遅れるになる
・有事と通常の 戦略 切り替えます！の宣言をする
・トップは有事が好き
・グロービスはお祭り型組織 トップがお祭り好きだから トップの強いところにあわせて戦えるように組織を作る。
・有事には、ミドルマネージャー にテンションを上げてもらうように伝える。 体がこれわないように
・有事には、 トップから 現場にメッセージする
・しないことを決める。高速に施策が動くようにする
・有事にはチャンスも同時に訪れる
360°評価にレベルアップしたと思いますか？
・経営においてベストアンサーではなく、最新の情報が一位
・日本は保守的なんで全く新しいものよりも、枯れたものを新しくするほうが、戦略的にいいかもしれない
・中国でうれるのを パクって 日本でやる
・ブイキューブは テレワークシステムを提供するだけではなく、 イベントの仕切り、運営もセットで教えることで ZOOM temsと戦わない イベントのアマゾンになる
・ソフトウェア業界は、規模の経済と開発費のコストで海外に勝てない
・農業の担い手が不足しているのは嘘。 海外よりも人口あたりの農業人工はおおい。分かれすぎているので、集約して大規模にできる農業法人などがチャンスではか
畑をM&A
・Z世代は繋がりが強い。そのから考え行動する。 （エフェクチュエーション）
・7・8割がテレワークというのは 有事
2・3割がテレワークがいいのでは。
大企業は テレワークで コストカットできて喜んでいる。
・0.3％の大手しか存在しないなのに50％の売上がある
レポートを作るうえで、自分に対し「良き問い」を立てることはとても重要だと思います。
ポイントはたぶん、2つの「ずらす」
一つ目は違う目線で考える。相手と同じ視点ではなく、上・下・横の視点で考える。
二つ目は論点を少し意図的にずらして、より本質的な問いに答えるようにすること。
◆意図を聞きたい、突き詰めてほしい時の問い
「もしそれを一言で言うと、どういうことだと思いますか？」
「それって良いことなの、悪いことなの？」
◆話の具体性・蓋然性を聞き出したい時の問い
「その施策だと具体的になぜ、期待するようなことになるの？」
「なぜ他のヒト(会社)はできないのに、このヒト(会社)ではそれができるの？」
「それはトップがやれと言えばできる、というものだと思う？」
◆変えるべきこと、あるいはその優先順位を聞きたい時の問い
「何を変えるべきなの？何を変えてはいけないの？何を足すべきなの？」
「どれから取り組むべきだと思う？それは何故？」
最後に、思考とは少しずれますが、心理的安全性というスパイスが大事。
「正しいことは一つではありません、両方正解がありうるよ」
ということを必ず思い出すことで自分の考え、表現に対する安全性を作ってあげる。
そのようなことを意識しながらレポートを考え、作ってみてほしいと思います。
