影響力行使の５ステップ
自分と相手は何を持っていて足りないのか？
老化とともに、パーソナルパワーは落ち結果敵に、ポジションパワーも損失する、影響力を損失したあと、構成には リレーションパワーだけが残る（松下幸之助、スティーブジョブス）
●パワーの誤ったつかい方
・人間が生きてゆく上で、「コントロール感」と「社会的欲求（影響力動機）」 は不可欠 本能）である
・Locus of control （行動の源泉）が自分の内部にあると考える傾向が強いと、独善的になる危険性 がある (セルフコンパッションが大切）
・コミットメントのエスカレーション（一度、意志決定すると、その正しさを証明しようとすること、非合理な行動をとること）もある
“レシプロシティ”と”価値の交換”が人を動かす重要な要素
「他者に対して何かをしてあげたら、見返りがあるはずだと期待する社会通念」
同僚に仕事を手伝ってもらったので、お返しに取引先についての情報を教えてあげる、
相手が価値あると感じる何かを差し出し、その見返りに動いてもらうこ
・味方になると考える ⇔ 否定する
・目標・優先順位を明確にする ⇔ 曖昧
・相手の世界を理解する ⇔ 認めない
・お互いの重要価値を見つける ⇔ 価値のない差し出し （褒める、感謝する） 「嬉しい」「ありがたい」と
・関係に配慮する ⇔ しない 修復しない
・ギブテイクで影響力を発揮する ⇔ギブしない
モチベーションを維持するための要因
影響力の法則（Ｒ）におけるカレンシー（交換価値）とも言えます。
・個人やチームパフォーマンスに対して、報奨する（報酬、報う、認める、ほめる）
・パブリックとプライベート、無形と有形を混ぜたポジティブフィードバックを行う
・メンバーとグループの業績を同一視し、個人的に彼らに感謝する
・重要な業績を掲載している状況報告レポートを信用する
・成功を祝う
・プロジェクトレビューの後、重要なマイルストーン達成の後に時間をとり、お祝いをする
NPSの算出方法
○「この商品・サービスを友人や同僚に 薦める可能性はどのくらいありますか?」という質問に、0から10点の11段階で回答してもらう
10～9点と回答した顧客を「推奨者」、8～7点を「中立者」、6～0点を「批判
者」として3つのセグメントに分類する
3「推奨者の割合 – 批判者の割合」がNPSのスコア推奨者は、「親しい人に薦める」という企業にとってプラスとなる行動を取る可能性が高い、ロイヤルティの高い顧客セグメントです。
対して批判者は、商品やサービスに不平・不満を感じていて、すぐに離反する
調査会社の方の話によると1セグメントで200サンプルくらいあればビジネス調査として統計的な信頼性があるそうです。となると5セグメントで分析したいと なると、1,000サンプル以上は必要という事になります。
40問くらいから多くても60問以内、紙のアンケートの場合、A4で10ページくらい、多くても15ページ以内
・有事は 拙速 考えるよりも動く て遅れるになる
・有事と通常の 戦略 切り替えます！の宣言をする
・トップは有事が好き
・グロービスはお祭り型組織 トップがお祭り好きだから トップの強いところにあわせて戦えるように組織を作る。
・有事には、ミドルマネージャー にテンションを上げてもらうように伝える。 体がこれわないように
・有事には、 トップから 現場にメッセージする
・しないことを決める。高速に施策が動くようにする
・有事にはチャンスも同時に訪れる
