●ハードのS 経営者が短期間で変更可能な「ハード（スキル）のS」
１：組織構造 (Structure)
２：システム (System)
３：戦略 (Strategy)
●ソフトのS 変革に時間がかかる「ソフト（スキル）のS」とに分類できる。
４：スキル (Skill)
５：人材 (Staff)
６：スタイル (Style)
７：共有価値 (Shared value)
●ハードだけでは組織が変わらない。
●Sの変え方、感覚や感情に触れるコミュニケーションを計画的に行う
●ハードSによる凍結作業が必要。
●内部環境なので外部なのでPESTやライバル、顧客によって影響をうける。